23/12/2016 por Norteando Você

Unidades digitais do BB iniciam operação em Fortaleza

Novas agências fazem parte da estratégia de expansão do modelo de atendimento digital do Banco do Brasil

digitais-bancoDuas unidades digitais do Banco do Brasil estão operando em Fortaleza desde quinta-feira (22).

As agências digitais contemplam maia de 16 mil clientes pessoas físicas e cerca de três mil micro e pequenas empresas.

De acordo com informações do BB, o Escritório Exclusivo Digital atenderá pessoas físicas com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 8 mil.

Já o Escritório de Negócios MPE é voltado para empresas com faturamento anual de até R$ 1 milhão.

Unidades digitais: agilidade

O Estado já conta com três agências Estilo Digital, voltadas para clientes com renda a partir de R$ 8 mil.

Três Agências Empresa atendem clientes MPE com Faturamento Bruto Anual superior a R$ 1 milhão.

As novas unidades funcionam na Av. Duque de Caxias, 560, no Centro de Fortaleza

O objetivo da instituição é oferecer facilidade de acesso dos clientes ao gerente de relacionamento, por meio de ferramentas digitais.

Estarão disponíveis chats, vídeo chamadas e aplicativo exclusivo para mensagens instantâneas.

As agências digitais também contam com horário de atendimento ampliado, assessoria financeira de especialistas, que podem ser acionados a partir de qualquer local.

Reorganização

Em novembro, o Banco do Brasil anunciou uma reorganização institucional com previsão para abertura de 255 unidades de atendimento digital, entre escritórios e agências digitais até dezembro de 2017.

A expansão permitirá ao banco atingir 500 pontos neste modelo.

Na comparação com o modelo tradicional, os clientes do atendimento digital mostram-se mais satisfeitos e consomem até 40% mais produtos e serviços bancários.

O novo modelo também é mais eficiente. Um gerente de contas consegue gerenciar um número 35% maior de carteiras de clientes, se comparado ao atendimento nas agências físicas.

No BB, as transações bancárias realizadas em canais de atendimento físicos estão em forte redução.

BB no aplicativo

O aplicativo do Banco para celular já conta com 9,4 milhões de clientes que realizam cerca de 1 bilhão de transações bancárias por mês, ou 40% do total.

Outros 27% são realizadas pela Internet. A expectativa do BB é que o número de clientes que utilizam o aplicativo para celular chegue a 15 milhões até dezembro do próximo ano.

No mês passado, o Banco do Brasil também lançou a sua conta totalmente digital, o BB Conta Fácil, com previsão de abertura de 1,8 milhão de contas em 2017.

Serviço

Agências digitais: Av. Duque de Caxias, 560

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